Regulamin Ochrony Danych Osobowych

§1. Postanowienia ogólne

1. Polityka prywatności określa, w jaki sposób zbierane, przetwarzane, wykorzystywane i przechowywane są dane osobowe użytkowników korzystających z serwisu internetowego prowadzonego pod adresem: https://denzawarszawa.pl/ (dalej: Serwis).
2. Serwis służy przede wszystkim prezentacji oferty samochodów DENZA, umożliwieniu kontaktu z dealerem, przesłaniu zapytania ofertowego, umówieniu jazdy próbnej oraz obsłudze zapytań użytkowników.
3. Serwis zbiera wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji wskazanych celów, w szczególności do obsługi zapytań przesłanych przez formularze kontaktowe lub inne dostępne kanały kontaktu.
4. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., zwanym dalej RODO, ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami prawa.

§2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Serwisu jest:

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Serwisie, formularza kontaktowego lub innego oficjalnego kanału komunikacji udostępnionego na stronie.

§3. Cele i podstawy przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe użytkowników mogą być przetwarzane w następujących celach:

1. Obsługa zapytań przesłanych przez formularze kontaktowe — w tym odpowiedź na pytanie, przygotowanie informacji handlowej, kontakt zwrotny telefoniczny lub mailowy.
2. Umówienie jazdy próbnej — w tym kontakt w celu potwierdzenia terminu, modelu pojazdu, lokalizacji oraz szczegółów spotkania.
3. Przedstawienie oferty handlowej — w tym informacji o dostępnych modelach DENZA, finansowaniu, promocjach, konfiguracji samochodu lub dostępności pojazdu.
4. Obsługa komunikacji z użytkownikiem — w szczególności przez e-mail, telefon, formularz kontaktowy lub inne narzędzia udostępnione w Serwisie.
5. Marketing produktów i usług Administratora — jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę lub gdy wynika to z prawnie uzasadnionego interesu Administratora, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Analityka i statystyka korzystania z Serwisu — w celu poprawy działania strony, mierzenia skuteczności kampanii reklamowych, analizowania zainteresowania ofertą oraz optymalizacji doświadczenia użytkownika.
7. Zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu — w tym przeciwdziałanie nadużyciom, diagnostyka błędów technicznych, ochrona przed spamem i nieuprawnionym dostępem.
8. Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami — w przypadku powstania sporu, reklamacji, roszczenia lub potrzeby zabezpieczenia interesów prawnych Administratora.

Podstawą prawną przetwarzania danych może być w szczególności:

1. art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda użytkownika, np. na kontakt marketingowy lub wykorzystanie wybranych plików cookies,
2. art. 6 ust. 1 lit. b RODO — działania zmierzające do zawarcia umowy lub realizacja zapytania użytkownika,
3. art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny ciążący na Administratorze,
4. art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora, w tym obsługa korespondencji, zabezpieczenie roszczeń, analiza działania Serwisu oraz ochrona przed nadużyciami.

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do przesłania formularza, otrzymania odpowiedzi, przygotowania oferty lub umówienia jazdy próbnej.

§4. Zakres przetwarzanych danych osobowych

Administrator może przetwarzać następujące kategorie danych osobowych, w zależności od sposobu korzystania z Serwisu:

1. imię i nazwisko,
2. adres e-mail,
3. numer telefonu,
4. preferowany model samochodu,
5. preferowany rodzaj napędu lub typ pojazdu,
6. preferowany termin kontaktu lub jazdy próbnej,
7. treść wiadomości przesłanej przez formularz,
8. dane dotyczące firmy, jeżeli zapytanie dotyczy klienta biznesowego,
9. adres IP, identyfikatory online, dane techniczne przeglądarki i urządzenia,
10. dane zapisane w plikach cookies lub podobnych technologiach, jeżeli są stosowane w Serwisie.

Administrator nie wymaga podawania danych szczególnych kategorii, takich jak dane dotyczące zdrowia, poglądów politycznych, przekonań religijnych czy danych biometrycznych. Użytkownik nie powinien przekazywać takich danych w formularzach kontaktowych.

§5. Formularze kontaktowe i zapytania ofertowe

1. Serwis może udostępniać formularze kontaktowe, formularze jazdy próbnej, formularze zapytań ofertowych lub inne formularze służące do kontaktu z Administratorem.
2. Dane przekazane przez formularz są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, kontaktu zwrotnego, przygotowania odpowiedzi, przedstawienia oferty lub umówienia spotkania.
3. Jeżeli użytkownik wyrazi osobną zgodę na kontakt marketingowy, dane mogą być wykorzystywane również w celu przesyłania informacji handlowych lub marketingowych dotyczących oferty Administratora.
4. Brak podania danych oznaczonych jako wymagane może uniemożliwić wysłanie formularza lub obsługę zgłoszenia.

§6. Okres przechowywania danych

1. Dane przetwarzane w celu obsługi zapytania są przechowywane przez czas niezbędny do udzielenia odpowiedzi i zakończenia komunikacji z użytkownikiem.
2. Dane przetwarzane w celu przygotowania oferty, umówienia jazdy próbnej lub prowadzenia rozmów handlowych mogą być przechowywane przez okres niezbędny do realizacji tych działań, a następnie przez okres wymagany do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
3. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu jej cofnięcia, chyba że dalsze przechowywanie jest niezbędne do wykazania prawidłowości przetwarzania lub obrony przed roszczeniami.
4. Dane techniczne i analityczne mogą być przechowywane przez okres wynikający z ustawień wykorzystywanych narzędzi analitycznych, marketingowych lub systemów cookies.
5. Okres przechowywania danych może zostać przedłużony, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub gdy jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.

§7. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe użytkowników mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu Serwisu, obsłudze zapytań lub prowadzeniu działalności.

Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

1. dostawcy hostingu i infrastruktury IT,
2. dostawcy systemów formularzy kontaktowych i systemów CRM,
3. dostawcy poczty elektronicznej i narzędzi komunikacyjnych,
4. podmioty świadczące usługi marketingowe, reklamowe i analityczne,
5. podmioty obsługujące kampanie reklamowe, np. w wyszukiwarkach lub mediach społecznościowych,
6. podmioty wspierające obsługę klientów i zapytań handlowych,
7. kancelarie prawne, doradcy, księgowi lub inne podmioty wspierające Administratora w zakresie obowiązków prawnych,
8. podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Dane osobowe mogą być powierzane podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Administratora wyłącznie na podstawie odpowiednich umów lub innych podstaw przewidzianych przepisami prawa.

§8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. Co do zasady Administrator dąży do przetwarzania danych osobowych użytkowników na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
2. W przypadku korzystania z narzędzi dostawców technologicznych, analitycznych lub reklamowych, dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, jeżeli dany dostawca świadczy usługi z wykorzystaniem infrastruktury znajdującej się poza EOG.
3. W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów prawnych przewidzianych przez RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych lub innych zabezpieczeń wymaganych prawem.

§9. Prawa użytkowników

Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności:

1. prawo dostępu do danych osobowych,
2. prawo otrzymania kopii danych,
3. prawo sprostowania danych,
4. prawo usunięcia danych,
5. prawo ograniczenia przetwarzania,
6. prawo przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie,
7. prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
8. prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
9. prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

W celu skorzystania z praw dotyczących danych osobowych należy skontaktować się z Administratorem za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Serwisie.

Administrator udziela odpowiedzi na żądania użytkownika bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

§10. Pliki cookies

1. Czym są pliki cookies?

Pliki cookies, czyli tzw. ciasteczka, to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Pliki te mogą umożliwiać prawidłowe działanie Serwisu, zapamiętywanie ustawień, prowadzenie statystyk, analizowanie ruchu oraz prowadzenie działań marketingowych.

2. Dlaczego używamy cookies?

Serwis może wykorzystywać pliki cookies lub podobne technologie w celu:

1. zapewnienia prawidłowego działania strony,
2. zapamiętywania wyborów użytkownika, w tym zgód cookies,
3. ochrony formularzy przed spamem i nadużyciami,
4. mierzenia ruchu na stronie i analizowania sposobu korzystania z Serwisu,
5. optymalizacji treści, układu i działania Serwisu,
6. mierzenia skuteczności kampanii reklamowych,
7. prowadzenia remarketingu i prezentowania reklam dopasowanych do zainteresowań użytkownika, jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

3. Rodzaje cookies ze względu na czas przechowywania

1. Cookies sesyjne — są przechowywane na urządzeniu użytkownika do czasu zakończenia sesji przeglądarki.
2. Cookies trwałe — są przechowywane na urządzeniu użytkownika przez określony czas albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika.

4. Kategorie plików cookies wykorzystywanych w Serwisie

1. Niezbędne cookies — umożliwiają prawidłowe działanie Serwisu, obsługę formularzy, zapamiętanie zgód użytkownika, zabezpieczenie strony oraz podstawową komunikację z serwerem. Bez tych plików Serwis może nie działać prawidłowo.
2. Funkcjonalne cookies — pozwalają zapamiętać preferencje użytkownika, np. ustawienia interfejsu, wybrane opcje lub wcześniejsze decyzje dotyczące korzystania z Serwisu.
3. Analityczne cookies — pomagają mierzyć liczbę odwiedzin, źródła ruchu, popularność podstron i sposób korzystania z Serwisu. Dane te służą do poprawy działania strony i lepszego dopasowania treści do potrzeb użytkowników.
4. Reklamowe i marketingowe cookies — mogą być wykorzystywane do mierzenia skuteczności kampanii reklamowych, prowadzenia remarketingu oraz prezentowania reklam związanych z ofertą Administratora, w tym ofertą samochodów DENZA, jazd próbnych, promocji lub finansowania.
5. Cookies mediów społecznościowych — mogą być stosowane, jeżeli w Serwisie osadzone są narzędzia lub elementy pochodzące z platform społecznościowych, np. Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn lub TikTok.

5. Cookies a dane osobowe

Same pliki cookies nie zawsze stanowią dane osobowe. Jednak informacje zapisane w cookies, zwłaszcza w połączeniu z innymi identyfikatorami online, adresem IP lub danymi analitycznymi, mogą w określonych przypadkach zostać uznane za dane osobowe.

Mechanizm cookies nie pozwala na pobieranie danych poufnych bezpośrednio z urządzenia użytkownika bez jego wiedzy.

6. Zgoda na cookies

Pliki cookies niezbędne do działania Serwisu mogą być wykorzystywane bez zgody użytkownika. Pozostałe kategorie cookies, w szczególności cookies analityczne, reklamowe i marketingowe, są wykorzystywane po wyrażeniu zgody przez użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić swoje preferencje dotyczące plików cookies, wycofać zgodę lub usunąć cookies z poziomu ustawień przeglądarki.

Preferencje dotyczące cookies można zmienić tutaj: Preferencje plików Cookie

7. Zarządzanie cookies w przeglądarce

Użytkownik może samodzielnie zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Poniżej znajdują się instrukcje dla popularnych przeglądarek:

1. Google Chrome: Instrukcja
2. Mozilla Firefox: Instrukcja
3. Microsoft Edge: Instrukcja
4. Opera: Instrukcja
5. Safari macOS: Instrukcja
6. Safari iOS / iPadOS: Instrukcja

Ograniczenie lub wyłączenie niektórych plików cookies może wpłynąć na działanie wybranych funkcji Serwisu, w szczególności formularzy, zabezpieczeń antyspamowych, zapamiętywania zgód lub poprawnego działania elementów interaktywnych.

§11. Narzędzia zewnętrzne, analityka i marketing

1. Serwis może korzystać z narzędzi analitycznych, reklamowych, marketingowych lub technicznych dostarczanych przez zewnętrznych dostawców, w szczególności w celu analizy ruchu, mierzenia skuteczności kampanii, obsługi formularzy, zabezpieczenia strony lub prezentowania treści osadzonych.
2. W zależności od konfiguracji Serwisu, mogą to być np. narzędzia Google, Meta, YouTube, systemy reklamowe, systemy analityczne, narzędzia antyspamowe, mapy, czaty, CRM lub inne rozwiązania wspierające kontakt z użytkownikiem.
3. Korzystanie z narzędzi innych niż niezbędne może wymagać zgody użytkownika, szczególnie gdy narzędzia te zapisują lub odczytują informacje z urządzenia użytkownika albo służą celom analitycznym lub marketingowym.

§12. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

1. Dane użytkowników nie są przetwarzane w sposób prowadzący do podejmowania wobec nich zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na użytkownika.
2. Dane mogą być wykorzystywane do profilowania marketingowego lub analitycznego, np. w celu dopasowania reklam lub oceny skuteczności kampanii, wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa oraz po uzyskaniu wymaganej zgody, jeżeli jest ona wymagana.

§13. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.
2. Dostęp do danych osobowych posiadają wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują ich do realizacji określonych celów przetwarzania.
3. Administrator podejmuje działania mające na celu zapewnienie, że podmioty współpracujące przetwarzają dane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi standardami bezpieczeństwa.

§14. Postanowienia końcowe

1. Administrator może aktualizować Politykę prywatności, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian technologicznych, zmian wykorzystywanych narzędzi lub sposobu działania Serwisu.
2. Aktualna wersja Polityki prywatności jest dostępna w Serwisie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką prywatności zastosowanie mają przepisy RODO oraz właściwe przepisy prawa polskiego.